1.    Mật mã cá nhân là gì?

Mật mã cá nhân (PIN- Personal Identification Numsber) là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do khách hàng tự chọn để truy cập vào các dịch vụ tại máy rút tiền tự động ATM và thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ (như nhà hàng, siêu thị, khách sạn, địa điểm vui chơi giải trí…)

2.    Mật mã cá nhân in trên Thông báo mật mã cá nhân do Ngân hàng cấp khi phát hành thẻ hoặc cấp lại PIN có sử dụng để giao dịch được không?

Mật mã cá nhân in trên Thông báo mật mã cá nhân do Ngân hàng cấp vẫn có giá trị giao dịch.

Tuy nhiên để đảm bảo cho Quý khách dễ nhớ số PIN và tránh rủi ro khi làm mất thẻ, pin mailer, Quý khách nên đổi PIN trên ATM hoặc POS. Nhập 6 số PIN do Ngân hàng cấp. Chọn 6 số PIN mới. Xác nhận lại số PIN.

Việc thay đổi này chỉ có thể thực hiện tại máy rút tiền tự động ATM, POS của SeABank.

Lưu ý: Khi lựa chọn số PIN nên tránh chọn những số dễ xác định và dễ bị lộ như: ngày sinh, số điện thoại, số Chứng minh nhân dân hoặc số Hộ chiếu của quý khách.

3.   Thẻ ATM của SeABank có thể sử dụng trên máy của những Ngân hàng nào?

Hiện tại thẻ ATM của SeABank có thể sử dụng trên tất cả các máy ATM của SeABank. Ngoài ra, chủ thẻ SeABank có thể thực hiện giao dịch tại các máy ATM/POS của các Ngân hàng trong hệ thống Smartlink và BanknetVN.

Danh sách các ngân hàng chấp nhận thẻ của SeABank:

4.    Khi đăng ký phát hành thẻ S24+ tôi phải làm gì?

Quý khách điền đầy đủ thông tin vào mẫu: Đơn đăng ký mở tài khoản và phát hành thẻ đồng thời nộp kèm một bản phô tô CMND hoặc Hộ chiếu (có bản gốc đối chiếu) cho SeABank.

5.    Tôi có thể đăng ký phát hành thẻ S24+ ở đâu?

Quý khách có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của SeABank để đăng kí phát hành thẻ.

7. Khách hàng có thể nhận được thẻ trong thời gian bao lâu ?

Bạn sẽ nhận được thẻ trong vòng 02 ngày ,nếu có yêu cầu phát hành nhanh. Thông thường , khách hàng sẽ nhận được thẻ trong 5 ngày.

8.    Chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ khác nhau như thế nào? Chủ thẻ chính có những quyền gì?

Chủ thẻ chính: là người đứng tên xin được cấp thẻ.

Chủ thẻ phụ: là người được cấp thẻ theo yêu cầu và bảo lãnh thanh toán của chủ thẻ chính. Chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ cùng sử dụng chung một tài khoản thẻ đối với hạn mức thẻ mà Ngân hàng cấp cho thẻ chính.

Chủ thẻ chính có quyền đặt hạn mức, xem và thay đổi hạn mức cho chủ thẻ phụ mà không cần sự đồng ý của chủ thẻ phụ. Ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm đối với mọi tranh chấp giữa chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ.

9.    Tôi có thể mở thẻ phụ cho ai và thủ tục như thế nào?

Chỉ có chủ thẻ chính mới được yêu cầu SeABank phát hành thẻ phụ cho người khác. Chủ thẻ chính được phát hành tối đa 03 thẻ phụ.

Để mở thẻ phụ, Quý khách đến liên hệ tại Ngân hàng phát hành thẻ (mang theo CMND) hoặc đăng ký trên đơn mở thẻ khi tiến hành mở thẻ chính.

10.    Trong tài khoản khách hàng có phải duy trì một số dư tài khoản tối thiểu nào đó hay không? Nếu có thì là bao nhiêu?

Khách hàng phải duy trì số dư tối thiểu trong tài khoản là 100.000 VNĐ.

11.    Khi gặp sự cố về thẻ, tôi phải thông báo cho Ngân hàng bằng cách nào?

Khi gặp sự cố về thẻ, Quý khách cần đến ngay bất cứ điểm giao dịch nào của SeABank  để thông báo hoặc có thể thông báo về:

Trung tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á

Địa chỉ: Số 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: (04) 3944 8688/Fax: (04) 3944 8689

12.   Khi phát hiện giao dịch tại máy ATM bị sai sót, tôi phải làm gì?

* Lưu ý: Cần lưu giữ hoá đơn sau mỗi giao dịch để thuận tiện cho việc tra soát nếu có phát sinh khiếu nại.

13. Có lúc Thẻ của tôi bị giữ lại trong máy ATM ? Tại sao lại như vậy? Trong trường hợp đó, tôi phải làm gì?

Để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ, ATM sẽ giữ lại thẻ trong các trường hợp sau:

• Thẻ nằm trong danh sách thẻ đen.
• Nhập sai số mật mã cá nhân (PIN) quá 3 lần.
• Không nhận thẻ sau 30 giây kể từ khi hoàn tất giao dịch và máy ATM trả thẻ ra.
• Trong trường hợp bị máy ATM giữ thẻ:
• Quý khách đến các điểm giao dịch của SeABank hoặc số 1900 555 587 để được hướng dẫn nhận lại thẻ tại Chi nhánh/Phòng giao dịch được Ngân hàng chỉ định.
• Thời gian nhận lại thẻ: sau 24 giờ làm việc kể từ thời điểm bị máy ATM giữ thẻ (khi đến nhận thẻ, Quý khách vui lòng mang theo CMND).

14.  Nếu quên số PIN tôi phải làm gì? Khi bị mất thẻ tôi có bị mất tiền không?

• Để sử dụng tài khoản cần có 2 yếu tố: Thẻ và mã số cá nhân (số PIN).
• Như vậy chỉ khi người cầm giữ thẻ của Quý khách biết số PIN của thẻ thì Quý khách mới có nguy cơ bị mất tiền.

15. Khi rút tiền, Máy rút tiền tự động ATM sẽ cho ra loại tiền gì?